クチコミサイトの重要性

クチコミの重要性
 
最近はインターネットの口コミサイトの重要性が非常に大きくなってきています。
 
実はこんなことを、あるお店から聞きました。
 
 

宣伝に力を入れるために、かなり内容の良いホームページを作り、SEO対策もばっちりで上位表示させた。
 
グーグルアナリティクスでアクセス解析をしてみると、アクセス数も多くなっており、平均閲覧ページ数や平均滞在時間も、上々の数字。検索キーワードによっては、10分20分見てる場合も。
 
かなり良い出来なのに、数字でもそれが分かるのに、実際に集客が出来ていない・・・
 
近隣調査をしてみると、近くにあるホームページを持っていないライバル店が、すごい勢いで集客できているらしい。
 
ホームページを持っていないのに、なぜだろうと思って調べてみると、インターネット上の口コミサイトに、口コミをあつめまくっているらしい。
 
半ば強引にお客様に投稿してもらい、とにかく数を集めているとの話。
 
一方で、良いホームページを作った方のお店は、口コミサイトには、特に注目していなかった。だから口コミもほとんど入っていなかった。

 
 
ネット上のクチコミが、集客を左右した瞬間だったのだ。
 
 

クチコミは常に集めるようにする

年々、口コミサイトの重要性が高まってきています。
 
一部地域では、上記でお話ししたように、良い出来のホームページよりも、口コミサイトの方が集客できることもあるようです。
 
クチコミサイトに口コミを集めることが、必須になりつつあります。
 
そもそも「口コミを集める」という行為自体がおかしいのですが、今は集めないと、他店にライバル店にお客様を持っていかれてしまうのが現実。
 
中には、口コミやらせ業者を使って、水増しをしているお店もあるとか。
 
正直、そのような口コミ集めの行為が好きではない人もいるでしょう。
 
でもそんなお店に負けないためにも、お客様とコミュニケーションを密にとって、口コミを投稿していくことが重要です。
 
「クチコミを集められない」というのは、経営を左右するほどのことになってきているのですから。
 
お客様に無理強いをさせる必要はないですが、出来る行動はとっておくべきでしょう。
 
例えば
 

  • 口コミサイトに登録していることを、お客様に伝える
  • ショップカードなどにも、口コミ依頼を書いておく
  • 割引をしてくれた人、割引をする
    •  
      などなど。
       
      まずはお客様に、口コミサイトの存在を知っていただく。
       
      そのあとは、そのサイトに自分のお店が登録されてあることを教える。
       
      そして、口コミ投稿をしてくれると、サービス・割引をしている旨を伝える。
       
      こうして、お客様が自発的に投稿してくれるよう促していくのです。
       
      もちろんこれをやったからと言って、ドンドンとお客様が投稿してくれるわけではありません。すぐに結果は出ないでしょう。
       
      しかしこれを続けているお店の方が、口コミを集められていることも事実です。
       
      時間をかけて、将来の集客基盤を固めるためにも、ぜひ今から継続的に、口コミを集めていきましょう。

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