お客様は浮気性 ~リピート率を上げる方法~

「お客様が、あんなに喜んで帰ったのに、なぜもう一度来てくれないの?」
と感じたことがありませんか?

 

思ったことのある、そこのあなた!
人が良すぎます。良い人過ぎます。
(私はあなたみたいな人、好きですよ)
 
でもお客様は、基本的にウソを言います。
「また来ます」という言葉の80パーセントはウソです。
 
それに期待してしまうと
 
「どうして、あの人来ないのかな」
「商品が良くなかったのかな?」
「サービスダメだったかな?」
 
なんて悪い思考をしてしまう。
 
なので、まずお客様の思考回路と行動について考えてみましょう!
 


 

①あーいい店だった。また行こうかな~
 
②(1か月後) そろそろあの店行こうかな。
 あ、でも駅前に新しい店ができてたな!
 
 今回はそこに行ってみよう!
 
③新しい店、普通だったなー。 来月は、やっぱりあの店にしよう!
 
④(1か月後) 今度は、どうしようかな。 また気になる新しい店があるんだよな。
 どうしよう・・・ 今回も。新しい店に行ってみよう!
 
⑤ 以下、③と④を繰り返す

 


 
はいはいはい、こんな感じです。
特に女性のお客様は新しいものが好きですからね!
 
繰り返すにつれて、あなたのお店に関する記憶は
ドンドン薄くなっていき、結局来店しない。。。
 
どうすればいいか?
 
お店側からアプローチしなければいけないんですね。
 
そのために、普段から顧客情報を集める努力をしましょう!
 
住所やメールアドレス。
これがあれば、いくらでもアプローチできます。
 
さあ、今日きた新しいお客様から
試していきましょう!

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